Política de envío
Política de Envíos — Bonetti Col
Última actualización: [FECHA]
En Bonetti Col queremos que recibas tus productos de forma segura, rápida y transparente. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos a nivel nacional en Colombia.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, a través de aliados logísticos reconocidos, incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios cubiertos por nuestros transportadores.
Nota: en algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse o el servicio de pago contra entrega podría no estar disponible. Te informaremos si tu ubicación tiene alguna restricción al momento de procesar tu pedido.
2. Tiempos de Entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá y área metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.) | 2 a 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias y municipios | 3 a 6 días hábiles |
| Zonas apartadas o rurales | 5 a 8 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alteraciones de orden público, alta demanda en temporadas especiales (Black Friday, Navidad, Día sin IVA) o novedades con la transportadora.
Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de tu compra.
3. Costo de Envío
- El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad de destino y el peso/volumen del pedido.
- Envío gratis en pedidos superiores a [MONTO MÍNIMO, ej: $150.000 COP] (monto configurable según tu estrategia comercial).
- Para pedidos por debajo de ese monto, se aplica una tarifa fija de envío, mostrada de forma clara antes de confirmar tu compra.
4. Pago Contra Entrega (COD)
Bonetti Col ofrece la modalidad de pago contra entrega en las ciudades habilitadas para este servicio:
- Pagas en efectivo o mediante datáfono directamente al mensajero cuando recibes tu pedido.
- No se realiza ningún cobro anticipado por este método.
- Es posible que nuestro equipo te contacte por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido y dirección antes del despacho, con el fin de asegurar una entrega exitosa.
- Te pedimos estar disponible en la dirección registrada durante la franja horaria estimada de entrega, para evitar reintentos o devoluciones del paquete.
5. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás:
- Confirmación de envío por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
- Número de guía y/o enlace de rastreo (cuando el transportador lo proporcione), para que puedas seguir el estado de tu entrega en tiempo real.
Si no recibes esta información dentro de las 48 horas después de tu compra, contáctanos.
6. Intentos de Entrega
- El transportador realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada.
- Si no es posible contactarte o entregar el pedido después de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestra bodega, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío (que podría generar un costo adicional de envío) o la cancelación del pedido.
7. Verificación de Dirección y Datos de Contacto
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Dirección completa y correcta (incluyendo barrio, referencias de ubicación, apartamento/torre si aplica).
- Número de teléfono/WhatsApp activo para que el transportador pueda contactarte.
Bonetti Col no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
8. Pedidos con Múltiples Productos
Si tu pedido incluye productos de diferentes categorías o con distintos tiempos de alistamiento, es posible que se envíen en paquetes separados, sin costo adicional para ti. Te notificaremos si este es el caso.
9. Daños o Novedades en el Transporte
Si tu pedido llega con empaque visiblemente dañado, te recomendamos:
- Verificar el contenido antes de aceptar la entrega, si es posible.
- Tomar fotos del empaque y del producto en caso de daño.
- Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos.
Gestionaremos la reposición o solución correspondiente sin costo adicional para ti, siempre que el daño sea atribuible al transporte.
10. Envíos Internacionales
Actualmente, Bonetti Col realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Si en el futuro habilitamos envíos internacionales, esta política será actualizada con los detalles correspondientes.
11. Modificaciones a esta Política
Bonetti Col se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento, para reflejar cambios operativos, nuevas coberturas o ajustes en tarifas. Los cambios serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu envío o cualquier inquietud relacionada con esta política, contáctanos:
Bonetti Company SAS NIT: 901.079.783-7 Cra 14a #82-26, Bogotá, Colombia Correo electrónico: servicioalcliente@bonetticol.com WhatsApp: (+57) 302 303 7159