Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones — Bonetti Col

Última actualización: [FECHA]

En Bonetti Col ("nosotros", "la Tienda") queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias sobre comercio electrónico.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos (como nuestra tienda en línea), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que venían con el producto.

Productos excluidos del derecho de retracto (según lo permitido por la ley):

  • Productos personalizados o hechos a medida por solicitud del cliente.
  • Ropa interior, trajes de baño o productos íntimos, por razones de higiene, si el sello o empaque de fábrica ha sido roto.
  • Medias y calcetería, si el empaque original ha sido abierto.

2. Cambios por Talla o Color

Sabemos que comprar calzado y ropa en línea puede generar dudas sobre la talla. Por eso, además del derecho de retracto, ofrecemos una política de cambios ampliada:

  • Tienes hasta ocho (8) días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o referencia.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario de la talla, color o referencia solicitada.
  • Si el producto solicitado en cambio tiene un valor diferente al original, se ajustará la diferencia (cobro adicional o reembolso parcial, según corresponda).

3. Productos con Defectos de Fabricación

Si tu producto presenta un defecto de fabricación (costuras sueltas, materiales dañados, fallas no ocasionadas por el uso normal), tienes derecho a la garantía legal contemplada en la Ley 1480 de 2011:

  • Puedes solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.
  • Debes reportar el defecto dentro de los términos de garantía indicados en la ficha del producto (mínimo un (1) año para productos nuevos, salvo que se indique lo contrario).
  • Envíanos fotos claras del defecto junto con tu número de pedido para agilizar el proceso.
  • En caso de defecto de fabricación comprobado, los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Bonetti Col.

4. Cómo Funciona el Proceso (Compras Contra Entrega)

Como en Bonetti Col ofrecemos pago contra entrega (COD), el proceso de reembolso funciona de la siguiente manera:

  1. Contáctanos por WhatsApp al (+57) 302 303 7159 o al correo servicioalcliente@bonetticol.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Nuestro equipo te confirmará si tu solicitud aplica según esta política y te dará las instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestra bodega, procesaremos:
    • Cambio: enviamos el nuevo producto sin costo adicional (salvo diferencia de valor, si aplica).
    • Reembolso: dado que el pago se realizó contra entrega (en efectivo o datáfono al repartidor), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a una cuenta a tu nombre. Deberás suministrarnos los datos bancarios correspondientes.
  4. El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de recibida y verificada la devolución.

Importante: en compras contra entrega, no se realiza reembolso en el momento de la entrega. El proceso siempre pasa primero por la verificación del producto devuelto.

5. Costos de Envío en Devoluciones

  • Derecho de retracto (sin motivo): el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
  • Cambio de talla/color por decisión del cliente: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. El envío del producto nuevo puede tener costo, según la política de envíos vigente.
  • Defecto de fabricación o error en el pedido enviado por Bonetti Col: el costo de envío en ambas direcciones corre por cuenta de la Tienda.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o con signos de desgaste.
  • Productos sin etiquetas originales o sin empaque original.
  • Productos comprados en promociones marcadas explícitamente como "venta final" o "sin cambio".
  • Solicitudes realizadas después de los plazos indicados en esta política.

7. ¿Cómo Solicitar tu Cambio o Devolución?

Escríbenos indicando:

  1. Número de pedido.
  2. Producto(s) a devolver o cambiar.
  3. Motivo de la solicitud.
  4. Fotos del producto (especialmente en caso de defecto).

Canales de atención:

  • WhatsApp: (+57) 302 303 7159
  • Correo electrónico: servicioalcliente@bonetticol.com
  • Dirección de devoluciones: Cra 14a #82-26, Bogotá

8. Autoridad de Protección al Consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.

9. Modificaciones a esta Política

Bonetti Col se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

Bonetti Company SAS NIT: 901.079.783-7 Cra 14a #82-26, Bogotá, Colombia Correo electrónico: servicioalcliente@bonetticol.com WhatsApp: (+57) 302 303 7159